¿Qué pasó con SharpBI?

Tu correo o tu contraseña no coinciden con los registros activos de la plataforma.

1. Revisa que no tengas activada la tecla de mayúsculas (Bloq Mayús) en tu teclado.
2. Asegúrate de estar ingresando tu correo corporativo completo (ejemplo: nombre@empresa.com).
3. Si el problema persiste, restablece tu clave con el enlace de recuperación (ver 1.3). Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

Tu cuenta de usuario no tiene asignados los permisos para la carpeta o el reporte en cuestión (ver 2.2).

1. Solicítale al administrador de Sharp BI en tu empresa que verifique tus permisos de carpeta en el panel de usuarios (ver 8.1).
2. Pídele que confirme si tu perfil fue incluido en el grupo de acceso del reporte. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

El túnel de comunicación con el motor analítico experimentó una interrupción de red o el token temporal expiró.

1. Presiona Ctrl + F5 en Windows o Cmd + Shift + R en macOS para forzar la recarga limpia de la página en tu navegador.
2. Si el reporte llevaba abierto más de 30 minutos sin uso, presiona Volver a Informes (ver 3.1) y vuelve a ingresar para generar un nuevo token de conexión seguro.
3. Comprueba que tu conexión a internet o VPN corporativa no esté bloqueando conexiones seguras a servicios en la nube. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

Tu sesión se cerró por superar el límite de seguridad de 15 minutos sin actividad en el sistema (ver 1.4).

1. Vuelve a iniciar sesión con tu correo corporativo y contraseña (ver 1.2).
2. Para evitar futuros cierres mientras analizas reportes extensos, realiza al menos una interacción en pantalla o presiona el botón Permanecer Conectado cuando aparezca el aviso preventivo. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

Debes utilizar el menú de opciones contextual integrado en cada elemento visual del tablero (ver 4.1).

1. Pasa el cursor sobre la gráfica o tabla que deseas descargar.
2. Haz clic en el ícono de tres puntos ... en la esquina superior del visual.
3. Elige la opción de exportar datos y selecciona el formato .xlsx o .csv. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

Es posible que el dataset programado aún no haya sincronizado la última carga de información o que tu navegador conserve una vista previa en memoria caché.

1. Haz clic en el botón de restablecimiento de filtros dentro del reporte (ver 3.3).
2. Presiona las teclas Ctrl + F5 para refrescar los componentes visuales de tu navegador.
3. Si los datos provienen de un cierre contable o carga nocturna reciente, consulta con el administrador de tu empresa el horario programado de actualización de los datos. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

Puedes cambiarla desde tu perfil si estás dentro de la plataforma o solicitar su restablecimiento desde el inicio (ver 1.3).

1. Si tienes acceso, entra a Mi Perfil -> Seguridad y Contraseña y escribe tu nueva clave.
2. Si no puedes ingresar, haz clic en ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de ingreso o pídele a tu administrador que genere un restablecimiento para tu cuenta. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

La interfaz cuenta con un selector de idioma instantáneo en la barra superior (ver 5.2).

1. Haz clic sobre el selector de idioma en la parte superior derecha (ícono con las siglas del idioma actual).
2. Selecciona Español, Português o English.
3. La interfaz se adaptará de inmediato sin cerrar tu trabajo actual. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

Puedes alternar el tema visual con un solo clic según tu preferencia y entorno de trabajo (ver 5.1).

1. Ubica el botón con el ícono de Sol o Luna en la barra superior de la pantalla.
2. Haz clic sobre él para cambiar entre fondo oscuro o fondo claro.
3. Tu elección se recordará en tus próximos accesos en ese navegador. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.

No, el modelo corporativo de Sharp BI no requiere que los usuarios finales adquieran licencias individuales de Microsoft (ver 3.5).

1. Tu organización dispone de una integración centralizada operada por Hadros que incluye el acceso completo a los tableros.
2. Solo necesitas tus credenciales corporativas de Sharp BI para acceder a todos los paneles autorizados para tu puesto. Si sigue igual, abre un ticket en HADROS Support.